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山特规范化服务体系

山特公司扎根中国二十余年,秉承“品质至上、力求客户满意”的理念,建立起了全方位、高品质、规范的客户服务体系。请拨打免费咨询电话:800-830-3938、400-830-3938,我们会及时为您答疑解惑。山特有一流的技术团队针对用户的电力环境和设备要求,为您提供个性化的电源解决方案。售后服务中,专业人员会为您进行实际操作等方面的培训,并与您保持密切联系,随时响应您的需求。遍布全国的服务站会定期为您的设备进行检测和养护。如在使用中,遇到任何问题,请联系我们,山特公司保证在48小时内做出回应,为您提供及时高效的维修服务。

多年来,山特坚持“为客户提供一流服务”为目标,提升企业核心竞争力,与经销单位良好密切的合作关系,为山特在业界赢得了信誉。培养了一大批训练有素的专业技术服务人员,服务体系越来越全面。目前已在国内建立了8个维修及备件中心,全国各大、中城市设有33个直属的客户服务站,维修网点已达84个,山特的服务足迹遍布全国各个角落。

此外,山特还在深圳设立了全国技术培训中心,对各地技术人员定期进行专业的培训和严格的考核。目前,山特每个维修网点均有授权维修工程师。针对各个维修网点,除配备一流的维修、检测设备外,更长期备有充足的维修备件,全面确保服务的高品质、高效率。

三年保修
1、购买山特UPS和从山特公司购买的蓄电池(用在山特长延时UPS上)均可享有三年保修服务。
2、超过保修期的UPS,客户仍可享受山特公司完善的售后服务。

全国联保
为了用户能及时、方便获得售后服务,山特UPS实行全国联保。无论您在哪里购买山特UPS,都可以向离您最近的山特客服部或服务站及已加入联保的授权维修经销商申请服务

巡检服务(收费)
山特客服人员会根据服务合同约定进行巡检服务,对售出的UPS进行维护与检修,发现问题,现场解决。

巡检服务(免费)
2015年6月1日后开机的伊顿UPS 20KVA(不含)以上机型在大陆地区(不包括港、澳、台地区)在标准质保期最后半年内提供一次免费上门巡检服务。 

其他服务(收费)
包括相关产品安装保养培训、机器割接、电池更换及安装、软硬件升级、电池监控等服务。

巡检内容
1.检测电源环境及UPS的使用情况
2.提供UPS的使用报告
3.现场解答疑问及用户培训
4.提供UPS选配建议方案

遍布全国的服务网点
每个山特服务站都配备了具有丰富实践经验和专业技能的维修人员,以及充足的产品备件,解决边远地区和交通困难用户的维修问题。服务网点具体地址请点击这里查询。

24小时服务热线
山特开通了800、400免费热线电话,方便用户对山特服务、产品、技术、业务等问题进行咨询;用户可随时拨打山特热线,解决在UPS选购、使用维护等过程中遇到的相关问题。
提供网站咨询/专家解答信箱;专家信箱:upsservice@eaton.com
800服务热线:800-830-3938、400-830-3938
24/48小时快速响应制度 (限6KVA以上)
6K(含)以上机器发生故障时,只要您和山特公司取得联系,市内24小时响应,外地48小时响应,享受山特快捷准确的专业服务。
(针对行业用户的特殊要求,山特公司可就具体项目提供特殊服务承诺。山特公司的服务承诺以本网站对外公布的条款为基准,并拥有最终解释权)

服务热线语音导航

延保服务

伊顿UPS延保服务是指在正常的保修期外延长UPS保修期的服务,在延长的保修期内,UPS主机(不含电池),享受与保修期内相同的服务,包括24小时免费热线电话、免费技术支持、及UPS主机故障后,免备件费用与维修人工费用。

1、什么是延保服务?
真钱扑克伊顿UPS延保服务是指在正常的保修期外延长UPS保修期的服务,在拓展的保修期内,UPS主机(不含电池),享受与保修期内相同的服务,包括24小时免费热线电话、免费技术支持、及UPS主机故障后,免备件费用与免维修人工费用。

2、延保服务能带来什么好处?
A. 省钱:过保维修时无须支付任何额外费用,伊顿为您承担UPS的故障风险;
B. 省心:原厂专业工程师服务,技术能力强,服务规范;原厂备件,质量可靠;便于预算,不需要每次故障都要申请一次费用;
C. 省时间:只需要您一个电话,伊顿公司将高效地帮您处理剩余的问题。

3、哪些产品可购买延保服务?
伊顿品牌与山特品牌所有在售的在线式UPS产品。

4、如何购买延保服务?
联系当地的伊顿/山特授权经销商或联系伊顿电源中国服务部:
山特品牌:400-830-3938/800-830-3938
伊顿品牌:400-889-3938。

5、延保服务有购买优惠吗?
建议选购产品时,同时购买伊顿UPS延保服务,享受价格优惠。

6、如何确认是原厂服务? 
为了确保您购买的服务是伊顿电源原厂服务,伊顿服务产品均有服务授权号,伊顿发出产品的时候,会做详细的出库记录,为确保您购买的服务是伊顿电源原厂服务,您可以用此授权号致电伊顿电源中国服务部(400-830-3938/400-889-3938)查询。

7、伊顿UPS延保服务包含哪些内容? 
A. 7*24小时服务热线;
B. 远程技术支持;
C. 6K及以上UPS主机发生故障,上门维修;
D. 5K以下UPS主机发生故障,送修服务。

* 若需要更多的伊顿电源服务内容,可选择 “伊顿金牌升级服务”或“伊顿金牌维保服务”,具体可致电伊顿电源客服热线(400-830-3938/400-889-3938)咨询。

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